LIVRAISON & RÉCEPTION DES COLIS
Produits techniques – Pompes, composants hydrauliques et équipements sensibles
Chez Hydralec Solutions, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Nos produits (pompes, composants hydrauliques, équipements techniques) sont contrôlés, protégés et emballés avec attention avant chaque envoi.
Malgré ces précautions, le transport reste une étape indépendante de notre maîtrise. C’est pourquoi il est essentiel de respecter la procédure de réception ci-dessous afin de garantir vos droits en cas de colis endommagé.
À la réception de votre colis : procédure obligatoire
1. Vérifiez l’état du colis AVANT signature
Lors de la livraison, prenez le temps d’examiner attentivement :
• l’état extérieur du colis (carton écrasé, ouvert, déchiré, humide),
• la présence de chocs, impacts ou traces de manutention anormales.
!! Ne signez jamais sans vérification, même si le livreur est pressé.
2. En cas d’anomalie visible
Si le colis présente le moindre dommage apparent :
• refusez le colis, ou
• émettez des réserves précises, datées et détaillées sur le bon de livraison.
Exemples de réserves valables :
• « Carton écrasé sur le côté droit »
• « Colis ouvert – produit visible »
• « Traces de choc importantes »
❌ Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne sont pas recevables juridiquement.
3. Après ouverture du colis
Si un dommage est constaté après ouverture :
• contactez Hydralec Solutions dans un délai maximum de 48 heures après réception,
• fournissez des photos claires :
• du colis,
• de l’emballage intérieur,
• du produit endommagé,
• de l’étiquette de transport.
📩 Ces éléments sont indispensables pour l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Responsabilités et cadre légal
Conformément à la réglementation en vigueur :
• la responsabilité du transporteur est engagée uniquement si des réserves conformes sont émises à la livraison,
• aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de colis accepté sans réserve précise.
Hydralec Solutions ne pourra être tenu responsable des dommages liés au transport si la procédure de réception n’a pas été respectée.
Lorsque la procédure est correctement suivie, Hydralec Solutions s’engage à vous accompagner dans les démarches :
• ouverture du dossier de litige transport,
• analyse technique du produit,
• proposition de solution adaptée selon le cas :
• échange,
• réparation,
• remplacement,
• ou autre solution commerciale appropriée.
Notre priorité reste votre satisfaction, dans le respect des obligations légales et des contraintes liées au transport.